Mọi thắc mắc về tài khoản — chúng tôi giải quyết nhanh

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hệ thống xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này bảo vệ tài khoản khi đăng nhập thiết bị mới hoặc thực hiện thay đổi quan trọng

Xác minh ví là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản 11plus của bạn, đảm bảo tiền nạp và rút đi đúng ví chủ tài khoản.

Tài khoản tạm khóa thường xảy ra khi đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa và xác minh lại danh tính.

Một số thông tin như số điện thoại hoặc ví liên kết có thể cập nhật qua mục Tài khoản, nhưng cần xác minh OTP. Thay đổi tên hoặc CMND cần liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Bạn có thể xem và kết thúc các phiên đang mở trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.