Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản 11plus

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và email
11plus Quy định sử dụng tài khoản 11plus
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xác minh ví MoMo hay ZaloPay, cho đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định ví thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời về quy định nạp rút, chính sách tài khoản và điều khoản sử dụng theo từng chủ đề tại trang trợ giúp của chúng tôi.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu ra sao

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là trách nhiệm chúng tôi không thỏa hiệp. Từ bước xác minh danh tính đến việc lưu trữ thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mọi dữ liệu đều được mã hóa và giới hạn quyền truy cập.

Xác minh danh tính

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh tên khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của chính bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân, đổi ví liên kết hoặc yêu cầu đóng tài khoản — gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý trong 48 giờ làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng 11plus. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang chính tên tài khoản của bạn. Nạp từ ví người khác có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để xác minh.

Có. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Bạn nên kiểm tra email đã đăng ký thường xuyên để không bỏ lỡ.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch để xem toàn bộ các lần nạp và rút tiền. Nếu cần xuất dữ liệu hoặc có thắc mắc, liên hệ email hỗ trợ để được hỗ trợ cụ thể.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 48 giờ làm việc, sau khi xác minh danh tính người yêu cầu.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.